Het succesvolste bedrijf ter wereld
Geplaatst door Michel Hoetmer in Ondernemen, Positionering op 9 oktober 2012
Even een kleine quizvraag: wat is het succesvolste bedrijf ter wereld? Nu niet snel Google raadplegen, maar gewoon uit je hoofd antwoord geven.
Ik vermoed dat er bosjes mensen zullen zijn (niet jij natuurlijk) die in koor uitroepen ‘Apple’! Inderdaad Apple is een van de meest bewierookte bedrijven ter wereld.
Het hangt er natuurlijk ook maar net vanaf hoe je het woord ‘succes’ definieert. Wanneer je dan denkt aan praten over, hip of vernieuwend dan kan ik me voorstellen dat je de naam van deze gigant hebt genoemd. Maar wanneer je succes definieert in termen van omzet, dan zit je er met Apple lelijk naast. Ik hou je niet langer in spanning, het succesvolste bedrijf ter wereld is trompetgeschal en tromgeroffel, ta, ta, ta: Lees de rest van dit artikel »
Ben jij uniek? Over paarse koeien en blauwe bananen
Geplaatst door Michel Hoetmer in Acquisitie, Marketing op 23 augustus 2012
Het idee is bepaald niet nieuw. Al in de jaren ’40 van de vorige eeuw kwam Rosser Reeves op het gedachte van de USP. USP staat voor unique selling proposition. Het draait er om een uniek aanbod aan je klanten te doen. Men spreekt ook wel van jezelf onderscheiden of differentiëren van de kudde.
Vele anderen hebben op deze gedachtegang voortgeborduurd. Denk aan ‘Positioning: The Battle for Your Mind’. Het is de marketingklassieker van Al Ries en Jack Trout. Anderen volgden met dezelfde ideeën. Seth Godin schreef ‘Purple Cow – Verander je business door buitengewoon te zijn’ en recent nog verscheen het boek ‘Blauwe Bananen’. Daarin laat auteur Wouter de Vries zien hoe je jezelf als dienstverlener aan de hand van je unieke kernvaardigheden onderscheidt van anderen.
Differentiëren is een lastige klus
‘Onderscheid maken’ is makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe doe je het? De auteurs larderen hun boeiende betoog met fraaie voorbeelden. Maar hoe pak je het aan wanneer je geen briljante ingeving hebt? Of jouw kernvaardigheid niet zo uniek is als jij denkt? Lees de rest van dit artikel »
Hangplek voor ondernemers
Geplaatst door Michel Hoetmer in Netwerken, Ondernemen op 23 juni 2012
De kamer van koophandel in Amsterdam kondigde onlangs trots aan een ontmoetingsplek voor ondernemers te hebben geregeld. Dergelijke plaatsen schieten op dit moment als paddenstoelen uit de grond. Uiteraard met gratis koffie, gratis lunch, gratis werkplek en gratis wifi. Ook het aantal clubjes waar ondernemers elkaar ontmoeten is zo langzamerhand niet meer bij te houden. Als je wilt kun je de hele dag vullen met ‘ondernemertje ontmoeten’.
Het geeft me eenzelfde onaangenaam gevoel als de beruchte hangplekken voor jongeren. Of die andere relatief nieuwe trend: hangplekken voor bejaarden. Senioren schijnen met hun rollators en scooters voor aardig wat overlast te zorgen. Zullen wij binnenkort ook de eerste berichten lezen over ordeverstorende hangplekondernemers? Lees de rest van dit artikel »
Zachte heelmeesters maken stinkende betalingswonden
Geplaatst door Michel Hoetmer in Debiteurenbeheer op 22 juni 2012
Omzet is pas verdiend nadat de factuur is betaald door de klant. Het is onderdeel van de deal die je met een klant sluit. Jij levert een product of dienst en de klant betaalt. De gouden stelregel is: factureer stipt volgens de van te voren overeengekomen afspraken.
Er is een ijzeren wet in zaken: naarmate je langer wacht met het versturen van een factuur, des te langer het duurt voordat je het geld ontvangt. Sterker: hoe langer je wacht des te veel langer het duurt voordat je geld ziet. Dat is nog logischer zou mijn kleine neefje van 5 zeggen. Wanneer jij met zoveel woorden tegen je klant zegt ‘eigenlijk heb ik niet zo’n haast met de betaling’, des te groter is de kans dat hij jouw factuur op de lange baan schuift.
Nog langer wachten op je geld
Als je dan ook nog eens lang wacht met het sturen van herinneringen, dan is het hek helemaal van de dam. Simpel: er zijn anderen die net ietsje harder duwen dan jij en die krijgen per definitie voorrang. Daarom begrijp ik dus ook helemaal niets van het advies, nota bene van een business coach die pretendeert haar klanten te helpen met het opbouwen van rendabele relaties. Ze adviseert:
Er is maar één goede klant
Geplaatst door Michel Hoetmer in Relatiebeheer, Relatiemarketing op 13 juni 2012
Investeren in loyaliteit?
Het grote ideaal van elke ondernemer zou volgens de gangbare zakelijke theorieën moeten zijn: streven naar hondstrouwe klanten. Want loyale klanten zijn de krenten in de zakelijke pap. Trouw is ook goed voor ons ego. Het is de spreekwoordelijke aai over ons trotse bolletje.
Mocht dit je niet overtuigend in de oren klinken, dan is er ook nog wel wat cijfermateriaal om deze stelling te onderbouwen. In een boekje over klantgerichtheid lees ik: ‘Het is 10 keer goedkoper om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe klant.’
Een ander boekje verkondigt: ‘Het is 5 keer goedkoper om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe klant.’ Huh? Nu raak ik toch wel een klein beetje in verwarring. Wat is dit nou voor nattevingerwerk? 5 Keer of 10 keer? Lees de rest van dit artikel »
7 Tips voor klantenbinding
Geplaatst door Michel Hoetmer in Relatiebeheer, Relatiemarketing op 5 juni 2012
Nieuwe klanten binnenhalen is één stap op weg naar meer winst. Winstgevende klanten behouden, is de belangrijke tweede stap. In dit artikel vind je 7 praktische tips.
De meeste tips kun je direct in de praktijk brengen. Voor anderen is er wat meer werk nodig. Daarnaast is het ook verstandig om kosten en opbrengsten tegen elkaar af te zetten. Vraag jezelf eerst af: leveren loyale klanten ons écht meer winst op?
1. De klant bedanken
Dit is een tip met een grijze baard. Desondanks gebeurt het zelden of nooit dat bedrijven klanten bedanken voor de klandizie. Bedank de klant voor zijn eerste order! Doe dat zo snel mogelijk. Via het web: binnen enkele uren, liever nog sneller. Via de post: binnen enkele dagen. Klanten stellen dit op prijs. Lees de rest van dit artikel »
Ga je op klanten zitten wachten, of …?
Geplaatst door Michel Hoetmer in Adverteren, Nieuwe klanten werven op 29 mei 2012
Laat ze proeven!
De talloze kookprogramma’s en shows zoals ‘kitchen nightmares’ hebben velen geïnspireerd om hun eigen restaurant te beginnen. Het feit dat je vrienden en familie een heerlijke maaltijd voor kunt schotelen zegt overigens nog niet dat je een goede restaurateur bent.
Het zegt al helemaal niet dat je ondernemersbloed door de aderen hebt stromen. Menige enthousiaste poging leidt tot een fikse desillusie. Zo ook in Hoofddorp.
Met de totale renovatie van het winkelcentrum realiseerde de gemeente ook een groot nieuw plein in het centrum met zoals dat heet ‘een horecabestemming’. Kort na de oplevering van het plein was Hoofddorp enkele nieuwe restaurants rijker.
Volop kansen
Het is handig om te weten dat de Haarlemmermeer een bloeiende gemeente is. De inkomens zijn er relatief hoog. Het winkelcentrum trekt niet alleen koopgrage bezoekers uit de Haarlemmermeer, maar ook uit de wijdere omtrek.
Als slagroom op de taart grenzen deze restaurants ook nog eens aan een wijk waarin voornamelijk mensen met een bovenmodaal inkomen wonen. Dus zou je zeggen: kansen te over om er iets moois van te maken.
Deze ondernemers hebben kosten nog moeite gespaard om van hun restaurant een eldorado te maken. Het enige wat ontbreekt is … je raadt het al: voldoende gasten. Al na een half jaar of zo, moest de eerste restaurateur zijn deuren voorgoed sluiten. Alle anderen zijn hem op enig moment gevolgd. Overigens weerhoudt het nieuwe enthousiastelingen er niet van opnieuw een poging te wagen. Lees de rest van dit artikel »
