Archief voor Categorie Relatiemarketing
Er is maar één goede klant
Geplaatst door Michel Hoetmer in Relatiebeheer, Relatiemarketing op 13 juni 2012
Investeren in loyaliteit?
Het grote ideaal van elke ondernemer zou volgens de gangbare zakelijke theorieën moeten zijn: streven naar hondstrouwe klanten. Want loyale klanten zijn de krenten in de zakelijke pap. Trouw is ook goed voor ons ego. Het is de spreekwoordelijke aai over ons trotse bolletje.
Mocht dit je niet overtuigend in de oren klinken, dan is er ook nog wel wat cijfermateriaal om deze stelling te onderbouwen. In een boekje over klantgerichtheid lees ik: ‘Het is 10 keer goedkoper om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe klant.’
Een ander boekje verkondigt: ‘Het is 5 keer goedkoper om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe klant.’ Huh? Nu raak ik toch wel een klein beetje in verwarring. Wat is dit nou voor nattevingerwerk? 5 Keer of 10 keer? Lees de rest van dit artikel »
7 Tips voor klantenbinding
Geplaatst door Michel Hoetmer in Relatiebeheer, Relatiemarketing op 5 juni 2012
Nieuwe klanten binnenhalen is één stap op weg naar meer winst. Winstgevende klanten behouden, is de belangrijke tweede stap. In dit artikel vind je 7 praktische tips.
De meeste tips kun je direct in de praktijk brengen. Voor anderen is er wat meer werk nodig. Daarnaast is het ook verstandig om kosten en opbrengsten tegen elkaar af te zetten. Vraag jezelf eerst af: leveren loyale klanten ons écht meer winst op?
1. De klant bedanken
Dit is een tip met een grijze baard. Desondanks gebeurt het zelden of nooit dat bedrijven klanten bedanken voor de klandizie. Bedank de klant voor zijn eerste order! Doe dat zo snel mogelijk. Via het web: binnen enkele uren, liever nog sneller. Via de post: binnen enkele dagen. Klanten stellen dit op prijs. Lees de rest van dit artikel »
Loyale klanten: de heilige graal van ondernemen?
Geplaatst door Michel Hoetmer in Relatiebeheer, Relatiemarketing op 26 mei 2012
Loyaliteit nastreven?
Regelmatig verschijnen artikelen en boeken over klantgerichtheid en loyaliteit van klanten. Het ultieme doel voor deze auteurs is een streven naar loyale klanten. Want loyale klanten slorpen minder van je tijd op, de kosten voor marketing en administratie zijn lager en ze besteden meer. Is dit feit of fictie?
Laten wij beginnen met het verkoopvak. Het onderhouden van relaties met loyale klanten zou goedkoper zijn. Dit roept enkele vragen op:
- Betekent dit bijvoorbeeld dat verkopers minder bezoeken afleggen bij loyale klanten?
- Hoeven ze niet te investeren in de relatie?
- Is een verkoopbezoek bij een nieuwe klant per definitie duurder dan een bezoek aan een bestaande klant?
Het is de vraag. Of je een uur bij een bestaande klant besteedt of een uur bij een nieuwe klant maakt weinig uit. Een uur is een uur. Het hangt er dus vanaf wat het bezoek oplevert. Als die bestaande klant een kleine order plaatst en de nieuwe klant de order van je leven, aan welke verdien je dan het meest? Lees de rest van dit artikel »
-
Je bladert momenteel door het archief van de categorie Relatiemarketing.
