Investeren in loyaliteit?

Het grote ideaal van elke ondernemer zou volgens de gangbare zakelijke theorieën moeten zijn: streven naar hondstrouwe klanten. Want loyale klanten zijn de krenten in de zakelijke pap. Trouw is ook goed voor ons ego. Het is de spreekwoordelijke aai over ons trotse bolletje.

Mocht dit je niet overtuigend in de oren klinken, dan is er ook nog wel wat cijfermateriaal om deze stelling te onderbouwen. In een boekje over klantgerichtheid lees ik: ‘Het is 10 keer goedkoper om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe klant.’

Een ander boekje verkondigt: ‘Het is 5 keer goedkoper om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe klant.’ Huh? Nu raak ik toch wel een klein beetje in verwarring. Wat is dit nou voor nattevingerwerk? 5 Keer of 10 keer? Lees de rest van dit artikel »